Customer Service

Levering

Bace Retail sørger for levering med fragtmand, kurerservice eller Post Danmark (med mindre andet angives) til modtager på den dato der er bekræftet på ordrebekræftigelsen. Rettidig levering forudsætter dog at fragtfirma eller Post Danmark overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Vores kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for pakker. 

Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 2 dage. Imagefabrikken tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering. Som afsender kan du evt. vælge leveringsdatoen én dag tidligere for at kompensere for dette.

Der leveres ikke til Færøerne, Grønland og udlandet.

Ved levering inden for en rimelig tid ud over leveringsdatoen må varen anses for leveret inden for det aftalte og køber kan ikke på baggrund af en rimelig levering hæve købet.
Specielbestilling af produkter med tryk, broderi, gravering eller lign. kan ikke returneres.

Vi anbefaler alle vores kunder at bestille i god tid - specielt hvis produkter skal tjene et særligt formål til en given lejlighed.

Reklamationsret

Bace Retail yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Imagefabrikken indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Bace Retail returneringsomkostninger i rimeligt omfang.

Reklamation og varereturnering
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
Bace Retail
møllemærsk 29
6200 Aabenraa
info@baceretail.dk

Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter eller returnerede varer, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Imagefabrikken har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.

Ordering

KØB trin-for-trin
Find den ønskede vare.

Kom varen i indkøbskurv ved at klikke på symbolet "Læg i kurv".

Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere.

Fortryder du indholdet, eller ønsker du at foretage rettelser og fx ændre antallet af varer, kan du henholdsvis slette på slet-knappen eller rette i boxen med antal. 'Opdater kurv', hvis du vil se prisen efter ændringerne.

Herefter går du til kassen. Skærmbilledet hedder "Gå til kassen".

Herefter skal du indtaste kundeoplysninger og eventuel anden leveringsadresse. Her kan du også skrive særlige oplysninger vedr din bestilling i feltet bemærkninger. Klik "Forsæt".

Bekræft ordre - opsamling af bestilling og data du har indtastet.

Din bestilling bliver først afsendt, når du klikker på "Afslut køb". Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført.

Systemet sender dig straks en bekræftigelse på modtagelse af din bestilling på den e-mail du har opgivet under kundeoplysninger. Du vil efterfølgene modtage din endeligt ordrebekræftigelse med leveringsdato og pris på fragt. Alle ordre sendes med betalingsbetingelser 8 dage netto ved kreditgodkendelse i vores system. Bace Retail forbeholder sig ret til at afvise ordren.

Betaling

Alle ordre sendes med betaling på 8 dage fra modtagelse af faktura. Fakturen vil blive afsendt samme dag som ordren er sat til levering.

En forudsætning for køb på faktura er godkendelse i vores kreditvurdering. Opnås en sådan ikke kan der laves aftale omkring levering pr efterkrav eller ved bankoverførsel inden varen sendes fra vores lager.

Ved specielproduktioner fra Østen vil der i visse tilfælde kræves et aconto beløb.

Alle ordrer under kr 1000,- pålægges et ekpeditionsgebyr på kr 150,-, med undtagelse af vareprøver efter aftale.

Alle priser er ex. moms og fragt.

Alle ordre tillægges fragt med mindre andet er aftalt. Vi samarbejder med Danske Fragtmænd, DSV og GLS.

Vejl Fragtpriser Erhverv De Danske Fragtmænd pallepriser:
Fragt 1/4 palle  Max. 120kg/1,2m, 340,00 kr.
Fragt 1/2 palle  Max. 350kg/1,4m, 399,00 kr.
Fragt 1/1 palle  Max. 500kg/2,1m, 599,00 kr. - 1 stk
Fragt 1/1 palle  Max. 500kg/2,1m, 499,00 kr. - 2 stk til samme adresse
Fragt 1/1 palle  Max. 500kg/2,1m, 425,00 kr. - 3 stk til samme adresse
Fragt 1/1 palle  Max. 500kg/2,1m, 395,00 kr. - +3 stk til samme adresse

Pakker 0-20 kg– 120,- kr